小泰???發(fā)布時間：2020-03-11 18:29:18
速賣通賣家如何處理訂單糾紛問題?不管是國內(nèi)電商，還是跨境電商，我們都需要學(xué)會處理各種糾紛問題，維護自己的利益。另外，我們還需要避免糾紛問題的產(chǎn)生，因為過多的糾紛不僅耗費我們的精力，還會對店鋪產(chǎn)生不利影響。
那么今天我們一起聊一聊，關(guān)于“速賣通平臺常見訂單糾紛”的相關(guān)問題。希望通過本文的介紹，大家能在了解常見糾紛問題的同時，也學(xué)會如何處理。
速賣通賣家如何處理糾紛問題?
1、常見糾紛問題
速賣通對糾紛問題分為兩類、十四項。兩類，分別為有關(guān)物流問題的糾紛、有關(guān)產(chǎn)品問題相關(guān)的糾紛。在具體項目上，可分為運輸過程中的糾紛、已收寄過程的糾紛、已簽收的糾紛等等。
速賣通衡量糾紛，主要看兩個指標(biāo)，分別為裁決提取率以及賣家責(zé)任裁決率。裁決提起率，是指一定周期內(nèi)提交至平臺進行裁決的訂單數(shù)與總發(fā)貨數(shù)的比例。而賣家責(zé)任裁決率，指的是一定周期類，提交平臺進行裁決，并且最終判為賣家責(zé)任與總發(fā)貨數(shù)量的比例。
2、造成糾紛的原因
造成糾紛的原因，主要是產(chǎn)品沒有達(dá)到買家心中的期望。例如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品擦至能。另外，物流問題也是造成糾紛的重要原因之一，物流延誤、買家未收到貨物等。最后，賣家還會碰到各種惡意糾紛，買家用一些非正當(dāng)理由提起糾紛。
速賣通賣家需要了解并總結(jié)糾紛原因，因為只有對癥下藥，才能正確的解決問題。
3、速賣通糾紛處理流程
速賣通針對訂單糾紛，有一個具體的處理流程。具體流程如下：
1)買家申請退貨起，如果在15日之內(nèi)無法協(xié)商一致，可以將糾紛提交給平臺進行裁決。如果在16日，賣家與買家仍然沒有達(dá)成一致，即使賣家沒有提交，系統(tǒng)也會提交至平臺。
2)提交給平臺裁決2個工作日之內(nèi)，速賣通會接入糾紛訂單進行處理;
3)速賣通介入處理之后，賣家需要在3個工作日之內(nèi)，向平臺提供郵局妥投證明;
4)如果賣家無法提供郵局妥投證明，將會啟動第二個判責(zé)期，對賣家非常不利。
5)平臺提出方案。如果賣家、買家接受方案，那么此次協(xié)商結(jié)束。如果賣家、買家不接受方案，可以協(xié)商調(diào)整方案，直到雙方達(dá)成一直。
4、糾紛處理辦法
處理糾紛第一步，就是了解買家提起糾紛的原因。如果是因為物流延誤，賣家可以通過部分賠償，消除買家心中的不滿。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，再不影響產(chǎn)品使用的情況下，可以利用產(chǎn)品換取好評。
如果是惡意糾紛，并且對方?jīng)]有正當(dāng)理由，可以交給平臺進行裁決。當(dāng)然，處理糾紛最好的辦法，就是避免糾紛的產(chǎn)生。我們在日常運營時，要了解各國的國情，了解消費者的喜好，避免過度優(yōu)化圖片，選擇時效有保證的物流。
當(dāng)然糾紛問題發(fā)生，我們要及時主動溝通，了解具體情況，讓買家感受到賣家的重視，從而增加放棄提起糾紛的可能。
速賣通賣家如何處理訂單糾紛問題?在上文為大家介紹了常見糾紛種類、糾紛產(chǎn)生的原因、糾紛操作流程以及糾紛處理方法，希望能夠幫到大家。
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