跨境電商賣家或企業(yè)如何規(guī)避跨境支付風(fēng)險？
Hom???發(fā)布時間：2022-08-30 09:45:58
提高品牌自身水平永遠是有效的方法，如果說仿冒商品會導(dǎo)致支付賬戶被凍結(jié)封號，物流失效、產(chǎn)品質(zhì)量會使得消費者提前退單拒付，那么商家可以立即著手準備的，就是全面提升自身的產(chǎn)品原創(chuàng)性、質(zhì)量水平，以及配備及時有效的售后跟進機制。首先盡量避免去上架與其他大品牌高度相仿的產(chǎn)品，努力發(fā)掘獨特的產(chǎn)品形態(tài)和賣點，規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)投訴風(fēng)險。另外積極回應(yīng)顧客的退單請求，在可以挽回的范圍內(nèi)去努力解決，如果在適當情況下及時介入，那么一些退單是完全可以避免的。最后，雖然部分惡意拒付不可避免，但是作為跨境商家，只要保證這部分的比例在有效控制范圍內(nèi)，做好模型監(jiān)測，將惡意退單和售后成本計算進價格中，就可以在風(fēng)險控制和市場銷售兩點中找到平衡，進而控制住退單支付風(fēng)險帶來的負面影響。
這里列舉幾個在面對拒付時可以向信用卡銀行提交的相關(guān)證據(jù)：
為訂單進行發(fā)貨的日期和時間
客戶使用的賬單信息
用于訂單的 IP 地址和國家/地區(qū)
訂單的發(fā)貨和跟蹤信息
建立完善的支付風(fēng)控機制
正所謂“防患于未然”，應(yīng)對日趨復(fù)雜的跨境支付環(huán)境，品牌商家需要盡早建立專門的風(fēng)控監(jiān)測機制和團隊，來專門去防范可能存在的支付風(fēng)險。首先是研究透徹所在銷售平臺以及支付服務(wù)商的各項規(guī)則條款，并做到持續(xù)學(xué)習(xí)，對于關(guān)系到支付安全的有關(guān)內(nèi)容，第一時間去查看目前店鋪的設(shè)置是否合理，制定松緊得當?shù)娘L(fēng)控防范機制。其次是風(fēng)控團隊需要做好支付行為的監(jiān)控，優(yōu)化購物用戶的身份驗證機制，并加強與售后等部門的聯(lián)動支撐，通過實時數(shù)據(jù)讓售后客服團隊看到潛在風(fēng)險預(yù)警，做好各種應(yīng)對預(yù)案，做到步步為營，提前防范。
選擇可信賴的合作伙伴
選擇可信賴的合作伙伴，是幫助商家共同防范跨境支付風(fēng)險的有力抓手。現(xiàn)在越來越多的商家采取獨立站模式進行跨境銷售，該模式的好處之一在于可以擺脫第三方電商平臺的控制，給予商家更多的經(jīng)營自主權(quán)和數(shù)據(jù)信息。在這方面其實可以很好地與防范支付風(fēng)險相結(jié)合起來，當尋找到一個優(yōu)質(zhì)的建站服務(wù)商，對于商家提升跨境支付風(fēng)險應(yīng)對能力是非常重要的。
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