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美國網購退貨現狀調查：“多買后退”成主流

liangs???發布時間：2021-11-11 18:44:14

　　Narvar是美國一家致力于為電商網購解決售后問題的創業公司。為了更好地了解當地消費者關于退還貨物的心理，以便賣家企業更好地調整和升級服務，也能避免大量的在先退貨，他們對1040名美國成年人進行了研究調查。

　　根據調查，52%的消費者會在假期購物節日選擇網上購物。其中有58%的消費者會購買更多計劃以外的商品，目的是可以到貨以后在家試用，合適的保留，不合適就退貨。
 

　　調查發現，越來越多的消費者會以“多買后退”的方式來進行網購。首先可以避免去實體試衣間。并且以這樣的方式，可以讓消費者愿意嘗試新的品牌。

　　而衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發退貨的原因，占退貨原因的42%。

　　雖然現在消費者都能接受用高科技，例如AI等技術來幫他們更好的了解產品。但是仍然有88%的消費者更加依賴傳統的產品信息來了解商品，例如在購買詳情頁中關于產品的照片、尺碼表、客戶評論等。

　　報告中也提到，消費者更愿意在能提供優質快速的送貨服務，和有退貨服務的在線店鋪消費。

　　有77%的消費者表示，如果店鋪商家的退貨體驗感好的話，會選擇再次購買該店鋪的商品。例如亞馬遜對Prime會員的退貨政策，就獲得了較高的滿意度。

　　而對于退貨方式，報告中提到，有42%的消費者希望在就近便利店或雜貨店辦理退貨服務;41%的消費者愿意在店內退貨；37%的消費者通過郵件退貨;20%的消費者喜歡通過儲物柜、藥房等方式退貨。

　　根據調查報告可以看出，退貨等售后環節也是影響消費者購買商品的重要因素之一。所以相關賣家和企業除了做好售前的服務，良好的售后服務體驗，也是能給消費者留下好的印象，從而提高回頭率。
 

　　物流旺季發貨美國，中美專線是首選

　　跨境電商賣家發貨美國常用的物流方式有商業快遞、郵政包裹、專線物流、亞馬遜FBA等，旺季時各種物流方式都會漲價，商業快遞和郵政包裹還會爆倉，單排倉就要排好幾天。空運專線物流的優勢就比較明顯了。

　　美國專線，同時能滿足亞馬遜、速賣通、eBay、阿里國際站及其他B2C跨境電商賣家、自建站/獨立站賣家和外貿商發貨美國的物流需求。價格始終保持市場底價，性價比超高的美國專線渠道。

　　中美專線：可接普貨，內置電、配套電池，化妝品，面膜產品等。香港直飛美國，清關后由美國郵政USPS派送，預報上網模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/續重，輕小件貨物價格優勢明顯。
 

　　中美專線普貨：只發普貨，大陸直飛美國，清關后由美國郵政USPS派送，預報上網模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/續重，輕小件貨物價格優勢明顯。
 

　　美國特貨專線：可接香水、刀具、彈弓、帶有攻擊性質的產品，含油電子煙。包裝袋內的產品為軟包裝包裹，不計材積;紙盒包裝，包裹內有氣泡柱，包裹包裝有明顯的棱角的均需要計算材積重。材積標準：長*寬*高/8000，申報價值不得超過800美金。
 

　　中美專線-優先級：頭程使用快遞運輸，直達美國各口岸，末端派送使用USPS FC或者PM派送，接受內置電池貨物。預報上網，7-13天派送，時效堪比快遞。
 

　　中美專線-Z：敏感貨渠道，可穩定發內置電、配電，化妝品，面膜、指甲膠等敏感貨。末端由美國郵政USPS派送，預報上網，7-13天完成派送。時效快，價格便宜。
 

　　中美專線-膠狀液體：特貨渠道，可接液體/凝膠類洗手液、濕紙巾(可含酒精)、面膜、眼線筆、爽膚水等。小包起重0.05KG，限重2KG。
 

　　中美專線-Battery：美國路向純電池專線，可接配套電池、純電池(功率不超過 100WH)。預報上網，7-12天派送，時效穩定。計費方式和限重為按實際重量計費;小包起重0.05KG，限重2KG。免住宅派送費，免泡，運費是比較實惠的，1KG僅需110元左右。
 

　　美國仿牌專線：可沖仿牌，按照實重計費，紙盒包裝需要計算材積，材積標準：長*寬*高/8000。申報價值不得超過800美金，暫不接收所有圓柱形和管樁包裹。
 

　　上述價格僅為參考，具體價格以泰嘉物流最新價格表為準，泰嘉物流官網“客服中心-運費試算”可幫助您比較各美國專線將貨件送達到美國的轉運時間與公布費率，可查詢美國專線最大最新折扣價。
 

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