李俊松???發(fā)布時間：2019-07-26 16:40:19
跨境電商產(chǎn)品退貨一直是一個令人頭疼的問題，特別是對于自發(fā)貨賣家來說，在海外沒有倉庫，退貨需要郵寄到國內。如果不能打消消費者的退貨意愿，那么將支付非常昂貴的退回快遞運費。
據(jù)相關數(shù)據(jù)了解到，在電商平臺購買物品退貨，已經(jīng)成為了不少消費者的日常，特別是德國的電商消費者，由于酷愛對比、試貨，退貨率高達50%。
除此之外，就是年底電商旺季，據(jù)亞馬遜在2018年公布的數(shù)據(jù)，整體退貨率高達三分之一，平均三個訂單里，就有一個包裹將面臨退貨的風險。那么針對這些情況，賣家如何保住產(chǎn)品的利潤呢?
一、如何降低退貨成本？
跨國運費高是沒有辦法改變的事實，但這個問題并不難解決，可以將買家的需要退回的貨物退到海外倉儲，境內運費相對國際運費來說固然便宜得多并且時效快，這也是海外倉儲的使用成為外貿(mào)電商賣家不可脫離的物流解決方案最主要的原因之一。
當然，并不是每一家倉儲公司都有完善的退貨服務系統(tǒng)及操作流程，斑馬在提供倉儲服務的同時不斷完善系統(tǒng)及操作流程，提供外貿(mào)電商賣家最專業(yè)的退貨服務，在這個過程中我們了解到一般電商賣家需求的退貨服務分為三種情況：
(1)買家拒簽退回貨物;
(2)買家拆開包裹后不滿意需要退換貨;
(3)賣家為了提高客戶體驗，設定了退換貨服務。
對于這些退回的貨物，賣家可以選擇直接入庫，進行二次銷售，或是對退回的貨物進行拍照確認，然后決定是否要入庫重新銷售，如果退貨確實有質量問題，也可以選擇退回國內維修后再重新銷售，或者是直接棄貨。
使用海外倉儲來解決退貨問題，對于外貿(mào)電商賣家來說是目前最有效的方法，不僅節(jié)約成本還不會耽誤時效問題，一舉兩得。
二、如何降低買家退貨率？
(1)需要經(jīng)常梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人的退貨理由，針對理由頻次出現(xiàn)較高的原因制定相關處理措施，從而讓買家更好決策，同時也避免買家產(chǎn)生后悔心理。
比如：做服裝電商的朋友，肯能碰到的最多的退貨理由是尺寸問題，那么針對這類理由，在貨物描述中最好將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來，經(jīng)常網(wǎng)購的朋友應該深有體會，尺寸寫的越詳細，退貨率越低，同時下單率也會提高。
(2)可以嘗試引導客戶多購買同類型產(chǎn)品中相對退貨率較低的產(chǎn)品。
比如：賣充電寶的朋友，A類充電寶的退貨率高于B類充電寶的退貨率，那么在A類充電寶的描述中可以加入B類充電寶更有特色的相關信息，這樣不僅可以增加B類充電寶產(chǎn)品的瀏覽量，還可以降低產(chǎn)品的退貨率。
(3)對于買家來說，在沒收到產(chǎn)品以前，對將要到手的商品是沒有太多認知的，如果可以給下了訂單的客戶提前發(fā)送郵件告知他將會收到什么產(chǎn)品，該產(chǎn)品如何使用，如何保養(yǎng)產(chǎn)品，希望客戶給與建議評價等信息，這樣一方面給予客戶被重視的良好體驗，還可以增加店鋪好評率，降低退貨率。
(4)顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些。這樣一來，那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn)，自己拿不到更好的折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，賣家可以適當?shù)恼{整他們的待遇，通過這樣的方式也可以降低退貨率。
賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔，為了贏取挑剔顧客的歡心，無限的放寬底線其實是不合理的。
(5)可以向失望的用戶安排一定金額的“補救”措施，這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導用戶不要退貨。
跨境電商賣家如何應對產(chǎn)品“退貨”風險?對于賣家來說，想要保住產(chǎn)品利潤，需要做好退貨相關服務。針對一些必須要退的產(chǎn)品，要最大限度降低退貨成本。對于其他消費者，需利用各種優(yōu)惠政策，從而達到降低整個退貨率的目的。
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